С какие сроки должен быть осуществлен ремонт по гарантии

с какие сроки должен быть осуществлен ремонт по гарантии

Магазин предлагает вернуть деньги на карту 7000 руб ивернуть обратно баллами.но при покупке сейчас возможно только использовать 15% накопл баллов.товар обменивать на такой же отказываются.как быть?

Добрый день, Линар! Вы можете требовать обмена на товар другой модели с доплатой в стороны продавца или покупателя в зависимости от стоимости товара. Можно продолжать настаивать на своем требовании об обмене (но если товара не будет в наличии, то требования не удовлетворят). По поводу возврата денег, Вы правильно подметили, ситуация будет невыгодной для Вас.

Ситуация следующая, в апреле месяце я через интернет (поскольку проживаю в г.

Защита прав потребителей

В случае со сложным товаром гарантийные сроки на его комплектующие отличаются друг от друга.

Ремонт одной и той же части неоднократно говорит о том, что товар является бракованным. Для возврата нужно только представить документы, подтверждающие проведение работ.

Когда товар не подлежит ремонту по закону

Кстати, наличие талона на гарантийное обслуживание не всегда говорит о том, что проводился ремонт товара ненадлежащего качества.

Важно! Есть случаи, когда центр сервисного ремонта отказывает, причем для этого могут быть следующие законные основания:

  • в том случае, если дефекты товара были у него на момент приобретения. Некоторые магазины в случае несущественных недостатков у товара выставляют его на продажу со скидкой.

Post navigation

Что делать, если товар не восстановили в установленные сроки

Если сроки по проведению ремонта по гарантии не соблюдаются, в этом случае клиент имеет право требовать выплаты неустойки в соответствии со статьей 23 закона «О защите прав потребителей».

Пени (неустойка) равна 1% от стоимости товара за каждый день задержки из ремонта. Неустойка может быть взыскана двумя способами: в судебном и добровольном порядке.

Также если имеет место нарушение сроков, то потребитель вправе требовать замены товара, возврата денежных средств или соразмерного уменьшения стоимости (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Причем право требовать уплаченные денежные средства назад у потребителя появляется через месяц с начала ремонтных работ, это связано с тем, что он не может использовать товар в течение этого времени.

Какие установлены сроки гарантийного ремонта по законам рф?

После перезагрузки работоспособность восстанавливается. Сдавать в ремонт нет желания, поскольку официального сервисного центра в нашем городе нет. Спасибо большое за ответ!

Здравствуйте, Анна! Дефект Вашего телефона связан с некорректной работой ПО.

Если устранение дефекта возможно обыкновенной перестановкой ПО или отлаживания ее работы, то вернуть деньги сразу получится вряд ли. В случае если телефон не будет поддаваться ремонту, то Вы имеете полное право на возврат денег.

Но следует иметь в виду, что мы сделали лишь предположение, исходя из практики подобных случаев, возможно в телефоне окажется другая причина неправильной его работы.

Вариант №1

Законом четких правил удовлетворения указанного требования не предусмотрено. Поэтому следует исходить из складывающейся практики и оптимальности достижения цели. Лучше всего придерживаться следующего алгоритма.

Этап №1.

Важноimportant
Вначале покупатель должен уведомить продавца (изготовителя, импортера) об обнаруженном недостатке в товаре и выдвинуть требование о намерении провести ремонт собственными силами (образец заявления).

Этап №2. Затем предъявить товар продавцу для подтверждения гарантийного случая (проверка качества или экспертиза (в случае спора о недостатке)). На этом этапе продавец или покупатель могут договориться о предварительной цене ремонта.


То есть продавец определяет размер ремонта, исходя из имеющегося опыта ремонтных работ. Если предварительная сумма, окажется меньше, то в последующем недостающая разница может быть восполнена дополнительным платежом.

Возможно два варианта разворота событий:

  1. продавец (изготовитель, импортер) признает случай гарантийным и производит ремонт добровольно
  2. от проведения ремонта продавец (изготовитель, импортер) отказывается

1. Порядок действий покупателя, в случае если продавец проведет ремонт добровольно

Явиться к продавцу с заявлением

Необходимо прибыть к продавцу (изготовителю, импортеру) и предъявить требование в письменном виде о безвозмездном устранении недостатков товара (образец заявления). Представлять интерес покупателя может любое лицо по нотариальной доверенности.

С какие сроки должен быть осуществлен ремонт по гарантии

Я отвез системный блок обратно в фирму, объяснил проблему и предъявил фотографии ошибок. Работники сервисного центра сказали что проверят системный блок и устранят проблему. Выписали мне квитанцию о принятие компьютера на гарантийный ремонт и обещали через пару дней перезвонить.

Инфоinfo
Спустя 5 дней звонком так и не поступало и я позвонил им сам. Мне сказали что проблема не выявлена и все у них прекрасно работает, предложив мне переустановить операционную систему и драйвера графической карты. Я забрал у них компьютер и проделал все что мне посоветовали, но это не помогло.

Тогда я снова отвез системный блок к ним и рассказал что ничего не помогает. В сервисном центре мне предложили его ещё раз проверить на что я согласился. Через 2 дня с позвонил к ним в магазин и спросил выявили ли они проблему.
Но мне опять сказали что проблема не выявлена.
Как мне быть? С одной стороны мне нужен отремонтированный товар, с другой сроки уже все выходят, цену ремонта не озвучили. Ехать писать требование на возврат товара надлежашего качества? Пожалуйста подскажите и где можно найти нужный бланк с заявление или требованием, если такие потребуются.

Здравствуйте, Павел! Если Вы признаете ремонт не гарантийным, то сроки ремонта не могут влиять на потребительские права. В подобной ситуации у Вас возникают иные правоотношения — оказания возмездных услуг. Прежде чем говорить о нарушении обязательств, следует заключить договор. Поэтому Вам следует прибыть к продавцу, оговорить все условия договора, заключить его и отслеживать правильность его исполнения.

Здравствуйте! Купили морозильную камеру, через 3 недели перестала морозить, 3 недели была в ремонте, после этого проработала ещё 3 недели и снова сломалась.

Вниманиеattention
Вчера снова сломался смартфон, поломка скорее всего потребует замену материнской платы. Сдал в сервис сегодня, выдали квитанцию о гарантийном ремонте, статус ремонта и причина поломки и и что будут менять обещали сообщить завтра. У меня сразу возникли вопросы, что делать если будет опять замена материнской платы ? Если будет замена материнской платы, могу ли я рассчитывать на возврат денег не от сервис центра конечно, а от продавца ? Как мне поступить ? Ждать когда сделают ремонт и забрать его и уже после с двумя бумагами о двух ремонтах похожих идти в магазин и писать претензию о возврате денег ссылаясь на то что два раза был в ремонте, или отказываться от ремонта в офф сервисе и идти без починки в магазин.

Я понимаю, что лучше отремонтировать и уже пытаться вернуть деньги, если офф сервис центр НТС сделал диагностику и ремонт это уже является доказательством не качества товара.
Если клиент не удовлетворен качеством ремонта, его словесные претензии рассматриваются в момент возврата или при последующем обращении в суд.

Отказ в гарантийном ремонте (как уже было упомянуто) возможен, если будет выявлено нарушение условий хранения, эксплуатации или транспортировки самим потребителем.

Исключением могут стать ситуации с действиями третьих лиц. Тщательно изучайте формулировку, в которой вам отказали. Чаще всего он мотивируется следами попадания влаги, механического повреждения или неправильной эксплуатацией.

Если потребитель уверен в своей невиновности, он может смело требовать проведения экспертизы.
Расходы на нее возлагаются на того, кто выдвигает претензии.

Кроме того, покупатель может просто потребовать неустойку (штраф) за нарушенный срок ремонта или срок предоставления товара взамен на время ремонта. Размер штрафа составляет 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки.

Стоит отметить, что о необходимости уплаты штрафа следует представлять письменное требование продавцу (изготовителю, импортеру), иначе считается, что покупатель отказывается от своего права на взыскание неустойки.

Возврат товара после гарантийного ремонта

Когда ремонт будет завершен, продавец должен уведомить покупателя о возможности получить товар обратно.

При получении товара Вам следует внимательно осмотреть его на предмет сохранности и отсутствия новых недостатков (которых ранее не было). Требуйте, что бы Вам продемонстрировали исправность товара и представили отчет (справку) о произведенном ремонте.

Комментарии 0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *